Politica de Retur

În conformitate cu dispozițiile legale (OUG 34/2014), produsele comandate pot fi returnate în maxim 14 zile calendaristice de la data livrării efective.

“Consumatorul, persoană fizică, are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor". (conf. O.G. 130/2000, CAP. II, art. 7.1).

Clientul poate trimite coletul cu orice firma de curierat doreste catre noi.
Costurile de transport aferente retururilor sau schimbului de produse este suportat in totalitate de către client.
Noi nu avem posibilitatea sa solicitam curier in numele clientului ca sa mearga la adresa acestuia sa ridice returul.

Rambursarea sumei in urma unui retur va fi cea achitata de client pentru produsul/produsele returnate minus suma aferenta transportului daca transportul nu a fost gratuit si se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN valid specificat de client pe mail la adresa contact@flexio.ro sau in formularul de retur, in termen de 1-5 zile lucratoare de la acceptarea returului in cazul comenzilor achitate ramburs la curier iar pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-14 zile de la acceptarea returului.

Exceptii: in cazul produselor cu defecte de fabricatie sau daca la un produs personalizat s-a produs o greseala din partea noastra sau s-a trimis alta marime/culoare decat cea comandata, vom suporta noi costul transportului pentru retur/inlocuire.

Procedura de retur :
În cazul în care doriți returnarea produsului comandat, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@flexio.ro si sa urmati pasii pe care ii veti primi de la noi sau sa completati formularul de retur din contul de client, sectiunea Comenzi -> Formular de retur.
Procesarea/verificarea returului se va face in 1-3 zile lucratoare de la primirea coletului de catre noi.

Adresa pentru returnarea produselor : CÎRCIUMARU MARIA RAMONA P.F.A, Ramnicu Valcea, str Calea lui Traian, nr 76, bloc S15, sc A, ap 3, jud. Valcea, telefon 0724.972.220.
Daca doriti sa returnati la Easybox Sameday, adresa este : Sameday locker Panvil, str. Bogdan Amaru nr 11, Ramnicu Valcea.

Produse care nu se pot returna :
Produsele personalizate in mod clar la cererea clientului (ex. cu nume, cu functie etc.) NU se mai pot returna conform art. 9-15 din OUG 34/2024:
’’Produsele personalizate la cererea clientului sunt exceptate de la dreptul de retur/retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014, în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale.’’

Condiții de retur:

• Poți alege să returnezi parțial sau complet o comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia.
• Asigură-te că produsele sunt ambalate corespunzător, într-un mod similar cu cel în care ți-au fost livrate.
• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care ți-a fost livrat, să nu fie folosit, să nu prezinte urme de purtare, lovire sau murdărie, să conțină toate accesoriile și etichetele aferente produsului, să fie în ambalajul original.
• Sunt considerate urme de uzură, urmele de machiaj, fond de ten, ruj sau alte substanțe ce necesită spălare pentru a fi îndepărtate.
• Poți alege returnarea banilor într-un cont bancar sau înlocuirea cu un alt produs.
• În cazul în care prețul produselor diferă, vei achita diferența de preț la livrare sau prin OP, sau îți vom restitui suma într-un cont bancar.
• Nota : Costurile de transport aferente retururilor sau schimbului de produse este suportat in totalitate de către client.
• Nu primim colete returnate cu plata ramburs, acestea vor fi refuzate si veti suporta taxele tur-retur si nu avem optiunea de colet la schimb, mai intai trebuie sa verificam/validam returul si dupa aceea va putem trimite alt costum sau banii ramburs.
• În cazul în care nu sunt respectate condițiile de retur, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.